Analista de Customer Service Senior

QUE TAL FAZER PARTE DA #GERAÇÃOACHÉ E CONTRIBUIR COM O PROPÓSITO DE LEVAR MAIS VIDA ÀS PESSOAS? 

A potência do Aché se reflete em quem faz o Aché acontecer.

A começar por seus colaboradores e colaboradoras. São eles e elas que irão nos levar além.​

Nos orgulhamos em ser uma das 5 maiores indústrias farmacêuticas nacionais com mais de 6 mil colaboradores (as) e 4 Plantas em todo o Brasil.

Todos profissionais são bem-vindos aqui.

Estamos cultivando um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todas as pessoas são ouvidas, respeitadas e valorizadas pelo que são, porque sabemos que isso leva a uma melhor tomada de decisões, resolução de problemas e criatividade.

O Aché está de portas abertas para profissionais com quaisquer tipos de deficiência! Venha fazer parte do nosso time!

Você se identifica com o nosso propósito e tem interesse em fazer parte do nosso time? Saiba mais sobre a vaga abaixo e inscreva-se!

Somos Aché. ​

Somos Potência.

Data limite para inscrição: 01/05/2026

Atividades e responsabilidades do cargo:

• Gerir a carteira de pedidos ponta a ponta (O2C) garantindo acuracidade, SLA e qualidade na execução: entrada, validação, liberação, acompanhamento de faturamento, agendamento e entrega.
• Atuar na prevenção e tratamento de rupturas, cortes e não faturamento: análise de causa raiz (estoque, crédito, cadastro, preço, divergência comercial, restrição logística, agenda/recebimento) e definição de plano de ação com áreas responsáveis.
• Realizar gestão ativa de backlog e entregas, acompanhando pedidos críticos, reprogramações, janelas de entrega e priorizações junto a CD/transportes.
•  Conduzir comunicação com clientes (e-mail/telefone/reuniões) sobre status de pedidos, previsões de entrega, ocorrências, devoluções e tratativas, com linguagem clara, objetiva e alinhada à estratégia comercial.
• Atuar como ponto focal em crises operacionais, garantindo visibilidade, plano de contingência, alinhamento interno e comunicação ao cliente com cadência definida.
• Apoiar/liderar iniciativas de melhoria contínua, revisando processos, padronizando rotinas, desenhando fluxos e propondo automações (Power Automate, integrações ERP/CRM, templates, réguas de comunicação).
• Garantir governança e registro das tratativas (histórico do pedido, evidências, atas, follow-ups, acordos com cliente), apoiando na rastreabilidade.

Para esta posição é necessário ter:

• Disponibilidade para viagens esporádicas.
• Experiência em Customer Service na indústria farmacêutica no atendimento B2B: distribuidores, grandes redes e canais indiretos, com atuação em gestão de pedidos, faturamento, entrega e pós-venda.
•  Conhecimento avançado de processos Order-to-Cash (O2C): entrada/validação de pedidos, cortes/backorder, liberação, faturamento, devoluções, crédito/débito, agendamento e entrega.
• Domínio de ERP (SAP desejável) e ferramentas de análise: Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCX/PROCV) e experiência com análise de indicadores de performance (OTIF, fill rate, backlog, SLA, aging de pedidos, nível de serviço).  
• Capacidade de gestão de crise e interface cross-funcional, conduzindo tratativas com Logística, Supply, Qualidade, Comercial, Trade e TI, com foco em solução e comunicação ao cliente.
•  Boa comunicação e escrita profissional, com habilidade para conduzir alinhamentos, registrar atas/planos de ação, realizar follow-ups e manter governança de temas críticos com clientes.

Será um diferencial:

• Vivência com clientes estratégicos (Key Accounts), grandes redes e/ou distribuidores.
• Conhecimento de regulatório/compliance aplicado ao fluxo de pedidos (rastreabilidade, devolução, avarias, recolhimento/recall quando aplicável, boas práticas de armazenamento/transportes).
• Experiência com Salesforce (ou outro CRM) e integração de canais (WhatsApp corporativo, e-mail, portal B2B).
• Conhecimento em Power BI para acompanhamento de painéis e análises de nível de serviço e causas de não faturamento.

Local de trabalho: Guarulhos - Rodovia Presidente Dutra, Km 222

Modelo: Presencial de segunda a quinta-feira e home office às sextas

Horário da jornada: 08:00 às 17:00h

Estamos comprometidos com a transparência em nossos processos seletivos e prezamos por uma experiência segura para nossos(as) candidatos(as). Por isso, fique atento(a) a essas dicas importantes!

Conheça nossos canais oficiais:

-Vagas e inscrições: https://vagasache.gupy.io/

-Página de carreiras do nosso site: https://www.ache.com.br/trabalhe-no-ache/

-Central de Atendimento: https://www.ache.com.br/fale-com-o-ache/cac/

Boa sorte!

#VemSerAché

Na nossa jornada, você poderá aproveitar os seguintes benefícios*:

Cuidados para sua saúde: 

• Assistência médica e odontológica
• Medicamentos do Aché e da Biosintética totalmente sem custo para você e dependentes diretos
• Exames preventivos sem coparticipação
• Consultas e coleta de exames no local de trabalho*

Para seu bem-estar e qualidade de vida: 

• Wellhub (antigo Gympass)
• "Estar Bem Aché" é nosso programa de saúde integrada, desenvolvido para cuidar da mente, do corpo e do bem-estar social, financeiro, ocupacional e intelectual dos colaboradores e de seus dependentes legais
• Programas de apoio para colaboradoras e cônjuges gestantes e puérperas

Para seu desenvolvimento profissional: 

• Parcerias e convênios com bolsas e descontos educacionais em diversas instituições

E para deixar o Aché +Legal:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR) 
• Previdência Privada (1:1)
• Restaurante interno e vale-alimentação
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado*
• Auxílio-creche ou creche exclusiva na unidade Guarulhos
• Brinde de Natal

*de acordo com a unidade 

Se você quer se conectar a uma empresa que tem o propósito de levar mais vida às pessoas, venha fazer parte da #GeraçãoAché!

Acreditamos na força das equipes diversas e colaborativas. E valorizamos cada voz, pensamento, experiência e habilidade, garantindo que todos se sintam respeitados, incluídos e valorizados.

Conheça os atributos que guiam o nosso Jeito de Ser:​

• Somos apaixonados pela vida​
• Inovamos para estar sempre à frente​
• Cuidamos dos nossos clientes​
• Inspiramos pelo talento e pela diversidade​
• Zelamos pela nossa reputação. Ela é inegociável.​

Estamos comprometidos em transformar vidas por meio do nosso propósito, além de promover o crescimento pessoal e profissional de cada integrante do nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza o bem-estar, o desenvolvimento de carreira e o crescimento contínuo. 

Venha fazer parte dessa jornada conosco e fazer a diferença!